バリ島におけるスペシャルティコーヒーのパイオニアの一つであるRevolver Baliは、スミニャックの象徴的なコーヒーショップから、ウマラスにRevolver HQをオープンするなど、複数の戦略的な拠点を構えるチェーンへと成長しました。2012年の創業以来、Revolverはインターネット接続を生活に欠かせない要素と考える海外からの旅行者、駐在員、デジタルノマドにとって人気のスポットとなっています。 業務ニーズとますますデジタル化が進む顧客体験を支えるため、Gecko Internetは、Revolver Baliの各拠点（最新の拠点であるRevolver HQウマラスを含む）において、バックオフィス、事業運営、顧客向けインターネットアクセスに信頼性の高い接続ソリューションを提供しています。
課題
海外顧客やデジタルノマドからの高い期待
Revolver Baliの顧客は主に、仕事やカフェの雰囲気を楽しむために高速で安定したインターネット接続を必要とする外国人観光客、リモートワーカー、コンテンツクリエイター、デジタルノマドです。接続障害は、顧客体験と企業の評判に直接的な影響を与える可能性があります。
安定した接続を必要とする複数拠点での業務
スミニャック、チャングー、ベビーレブス、国際空港、国内線空港、そしてリボルバー本社のあるウマラスなど、バリ島各地に拠点が分散しているため、安定したインターネットインフラの必要性がますます高まっています。
日常的なデジタルシステムへの依存
現代のカフェ運営は、コーヒーマシンや顧客サービスだけにとどまりません。POSシステム、デジタル決済、在庫管理、社内コミュニケーション、予約、クラウドアプリケーションなど、すべてが円滑に機能する必要があります。
帯域幅要件の増加
Revolver HQ Umalasの開設に伴い、業務活動、チーム間の連携、そしてますますデジタル化された顧客体験をサポートするために、より大容量のインターネット接続が必要となった。
解決策
これらの課題に対処するため、Gecko Internetは、高級ホテルや飲食業界向けに特別に設計されたビジネス接続ソリューションを提供しています。
専用ビジネスインターネット
一日を通してスムーズな業務運営を保証する、安定した帯域幅を備えた高性能インターネット接続。
ネットワークセグメンテーション
Geckoはネットワークを以下のように分離するのに役立ちます。
- バックオフィスおよびオペレーション
- POSシステムとデジタル決済
- お客様およびゲスト用Wi-Fi
このセグメンテーションにより、顧客の活動は社内業務システムのパフォーマンスに影響を与えません。
拡張可能なインフラストラクチャ
このネットワーク設計は、将来的に新しいデバイス、ユーザー、拠点が追加されるなど、Revolver Baliの事業成長に対応できるように作成されました。
積極的な監視とサポート
Geckoチームは継続的なネットワーク監視を実施することで、潜在的な障害を検知し、顧客の業務に影響が出る前に迅速に対処できるようにしています。
実装
運用ニーズ分析
Geckoチームは、日々のインターネット利用パターンを把握するため、業務部門と顧客対応部門における接続ニーズを評価した。
ネットワークインフラストラクチャ設計
ネットワークアーキテクチャは、以下の機能をサポートするように設計されています。
- カフェおよびレストランの運営
- バックオフィス作業エリア
- ビジネスデバイス間の接続
- 最適なパフォーマンスの顧客向けWiFiアクセス
展開と最適化
実施にあたっては、業務活動が中断なく継続できるよう、営業時間中のサービス安定性に十分注意を払います。
継続的なモニタリング
導入後、GeckoはRevolver Baliの事業拡大に合わせて最適なネットワークパフォーマンスを維持するための監視と技術サポートを提供します。
結果
より良い顧客体験
お客様は、仕事中、オンライン会議中、インターネット閲覧中、またはソーシャルメディアで体験を共有している際に、高速で安定したインターネットアクセスを利用できます。
より効率的な運用
POSシステム、デジタル決済、予約、クラウドベースのアプリケーションは、顧客のWi-Fi混雑による影響を受けずに、よりスムーズに動作させることができます。
リボルバーHQウマラスのサポート
リボルバー本社ウマラスの開設は、現代のビジネス活動と長期的な成長を支えるデジタルインフラの基盤を築いた。
ビジネス成長のための拡張性
信頼性の高い接続環境のサポートにより、Revolver Baliはインターネットインフラの制約を心配することなく、顧客体験の向上と事業拡大に引き続き注力することができます。