スミニャックのバトゥ・ベリグ地区に位置するビーチフロントリゾート、グランド・バリサニ・スイーツは、ビーチへの直接アクセス、トロピカルガーデン、そして本格的なバリの雰囲気を満喫できる、静かで落ち着いた滞在を提供します。デラックスルームやスイートからプライベートヴィラまで、世界各国からの旅行者のニーズに応える多様な宿泊施設をご用意しています。 今日のデジタル時代において、リゾートのお客様は快適さと美しい景色だけでなく、リモートワーク、ビデオ会議、ストリーミング、家族やビジネスパートナーとのコミュニケーションのために、高速で安定したインターネット接続も必要としています。 こうしたニーズに応えるため、グランド・バリサニ・スイーツは、お客様とホテルの日常業務において、常に安定したデジタル体験を提供できるよう、インターネット接続サービスをGecko Internet Providerに委託しています。
課題
1. 海外からのゲストの高い期待
このリゾートの宿泊客のほとんどは外国人観光客で、滞在中はインターネットを頻繁に利用する。
彼らのニーズには以下が含まれます。
- 本社とのビデオ会議
- リモートワーク
- クラウドコラボレーション
- 高画質ビデオストリーミング
- 家族とのビデオ通話
- 企業VPNアクセス
- リアルタイムのソーシャルメディア活動
ほんのわずかな接続障害でも、宿泊客の体験やホテルのレビューに直接的な影響を与える可能性があります。
2．様々なリゾート地における接続ニーズ
広大なリゾートエリアには以下が含まれます。
- 客室
- スイート
- ヴィラ
- プールエリア
- レストラン
- ロビー
- 業務バックオフィス
これらのエリアすべてにおいて、ゲストがどこにいても接続を維持できるよう、安定したインターネット接続が必要です。
3. ホテル運営を24時間365日サポートする
インターネット接続は、ゲストのニーズに加えて、リゾート運営の基盤となる以下の要素も担っています。
- 不動産管理システム（PMS）
- オンライン予約
- チャネルマネージャー
- デジタル決済システム
- 社内コミュニケーション
- メールとクラウドアプリケーション
インターネットのダウンタイムは、業務や顧客へのサービスに支障をきたす可能性があります。
4. 変動する帯域幅要件
利用者が多い時間帯には、数百台のデバイスが同時に接続される可能性があります。
これにより帯域幅の必要量が動的に変化するため、トラフィックが増加した場合でも最適なパフォーマンスを維持できるネットワークが必要となる。
解決策
これらの課題に対処するため、Geckoはホスピタリティ業界向けに特別に設計されたビジネス向けインターネットソリューションを提供します。
専用ビジネスインターネット
Geckoは、リゾートの運営ニーズとゲストのアクティビティをサポートするために、安定した一貫した帯域幅を提供する専用インターネットサービスを提供しています。
最適化されたルーティングと低遅延
この接続経路は、国際旅行者が一般的に利用する様々なクラウドサービス、ビデオ会議プラットフォーム、ビジネスアプリケーション、デジタルサービスに対して最高のパフォーマンスを提供するように設計されています。
高可用性接続
ホスピタリティビジネスのニーズに合わせて設計されたインフラにより、グランドバリサニスイーツは、さまざまな方向への光ファイバー回線を通じて、24時間体制の運営を支える、より信頼性の高い接続性を実現しています。
プロアクティブなネットワーク監視
Geckoチームは継続的なネットワーク監視を実施し、潜在的な障害がユーザーエクスペリエンスに影響を与える前に迅速に検知して対処できるようにしています。
拡張可能な容量
サービスは、リゾートのニーズの高まりに合わせて調整することが可能です。特に、宿泊客数やインターネット利用が大幅に増加するホリデーシーズンには、その調整が重要になります。
実装
Geckoは、グランドバリサニスイーツの運営チームと緊密に連携し、宿泊客側とホテル運営側の両方からインターネット利用パターンを把握した。
実施段階は以下のとおりです。
ニーズ評価
- ユーザー数の分析
- 利用頻度が最も高いエリアを特定する
- ホテル運営上のニーズの評価
専用接続の展開
- Geckoビジネスインターネットサービスのアクティベーション
- ホスピタリティニーズに対応したネットワーク構成
- 接続経路の最適化
ネットワーク最適化
- 交通優先設定
- インターネットアクセスパフォーマンスの最適化
- 帯域幅の使用状況を監視する
継続的なサポート
- 迅速な技術サポート
- ネットワークパフォーマンス監視
- 定期的な能力評価
結果
ゲストエクスペリエンスの向上。ゲストは、以下の時間帯で安定したインターネット接続を利用できます。
- ビデオ会議
- ストリーミング配信
- ソーシャルメディア
- リモートワーク
- 国際コミュニケーション
これは滞在中の満足度向上につながります。