2014年以降、Milk & Madu Baliは、ベラワ、チャング、スミニャック、ウブド、ウルワツに戦略的な複数の支店を展開し、バリで最も好まれるグルメスポットのひとつへと成長しました。このレストランとカフェは、旅行者、駐在員、家族、そして快適な作業環境と質の高い食体験を求めるデジタルノマドコミュニティが集う場所となっています。 複数拠点での事業運営と、インターネット接続に依存する顧客ニーズの高まりを支えるため、Gecko Internetは、内部運営と顧客体験の両方において、安定した高速で信頼できるインターネットサービスを提供しています。
課題
バリのデジタルノマドコミュニティを支援
バリは世界中のデジタルノマドにとって主要な目的地の一つとなっています。Milk & Maduの多くの顧客は、食事やコーヒーを楽しむだけでなく、カフェで数時間リモートワークをするために訪れます。インターネット接続が遅い、または不安定だと、顧客体験やビジネスの評判に直接影響します。
分散したマルチ店舗の運営
Berawa、Canggu、Seminyak、Ubud、Uluwatuなどバリのさまざまなエリアに拠点があるため、各店舗は日々の運営活動を支える安定した接続が必要です。
- バックオフィスと来店客のためのネットワーク要件
- 顧客向けインターネットアクセスに加えて、ネットワークは以下もサポートする必要があります：
- POS（ポイントオブセール）システム
- デジタル決済
- オンライン予約
- バックオフィスの運営
- チーム間および支店間のコミュニケーション
- クラウドベースアプリへのアクセス
ネットワーク障害は顧客サービスや運営効率に影響を及ぼす可能性があります。
解決策
Gecko Internetは、2つの主要なニーズに焦点を当てた接続ソリューションを設計しています：
内部運用のためのビジネスインターネット
専用ビジネスインターネットサービスは、すべての運用システムが一日中スムーズかつ安定して動作することを保証します。
顧客向けの高品質WiFi
Geckoは、特にインターネット接続に依存するデジタルノマド向けに、迅速で一貫したインターネット体験を提供します：
- ビデオ会議
- クラウドコラボレーション
- 大容量ファイルのアップロードとダウンロード
- SaaSアプリケーションへのアクセス
- ストリーミングおよびリアルタイムコミュニケーション
- 拡張可能なインフラストラクチャ
Milk & Maduの成長と新拠点の開設に伴い、Geckoが構築したネットワークインフラは、稼働中の運用を妨げることなく容易に拡張できます。
実装
Geckoチームは、バリのMilk & Maduの戦略的拠点でビジネス向けインターネットサービスの導入を、各支店のニーズに合わせたアプローチで実施しています。
実装には以下が含まれます：
- 高速インターネット接続の提供
- 運用ネットワークとゲストネットワークの分離
- ネットワークのプロアクティブな監視
- 迅速なテクニカルサポート
- 顧客エリアと作業スペース向けWiFi性能の最適化
運用ネットワークとゲストネットワークを分離することで、多数のWiFi利用者が同時に接続してもビジネスシステムのパフォーマンスは維持されます。
結果
より良い顧客体験
顧客はMilk & Maduに滞在中、インターネット接続品質を心配することなく、仕事をしたり、オンライン会議を行ったり、生産性を保つことができます。
デジタルノマドの目的地としての評判を支援
高速で安定したインターネットの利用可能性は、バリのリモートワーカーとデジタルノマドコミュニティにとってMilk & Maduが選ばれるカフェの一つであるという位置付けを強化します。
より効率的な運営
デジタル決済、予約、POS、その他の運用アプリケーションに対する一貫した接続性により、全ビジネスシステムがより円滑に稼働します。
ビジネス成長のためのスケーラビリティ
Gecko Internetのインフラ支援により、Milk & Maduは将来の拡張とデジタルニーズの増加を支える準備ができた接続基盤を持っています。